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Cómo tratar con personas difíciles
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Cómo tratar con personas difíciles

Editorial: Paidós
Número de páginas: 288
Sinopsis de Cómo tratar con personas difíciles:
¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas? Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad. A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.
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Sobre el autor de Cómo tratar con personas difíciles

Sobre el autor de Cómo tratar con personas difíciles

Roberta Cava es propietaria de varias compañías de training en Canadá, Estados Unidos y Australia. Imparte sesenta y cinco seminarios distintos en el mundo entero y es especialista en recursos humanos. También realiza trabajos de asesoría para diversas compañías.

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Ficha técnica

Fecha de publicación: 20/05/2009 | Idioma: Español | ISBN: 978-84-493-1781-1 | Código: 10072989 | Formato: 15,5 x 22 cm. | Presentación: Rústica sin solapas | Colección: Divulgación/Autoayuda

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